Günümüzde firmaların müşterilerle alışverişinde en çok üstünde durduğu konu müşteri ilişkileridir. Müşteri ilişkilerinin iyi tutulması, müşterinin tatmin edilmesi firmanın hem müşteriyi kaybetmemesine hem de memnuniyet etkisiyle yeni müşteriler edinmesinde faydalı bir yoldur. Ayrıca iyi bir müşteri ilişkileri yönetimi firmanın kurumsallığını da olumlu etkileyecektir. Devamını Oku